De gemeente Dantumadiel heeft sinds januari 2024 haar ambtelijke organisatie vernieuwd. Bij de inrichting van deze nieuwe organisatie is gebleken dat het Klantencontactcentrum (KCC) niet optimaal functioneert. Als verandermanager krijg je de kans om samen met het team het KCC naar een hoger niveau te tillen, door te zorgen voor een klantgerichte, efficiënte en goed functionerende frontoffice.

Functieomschrijving:
Als verandermanager KCC ben je verantwoordelijk voor de implementatie van verbetervoorstellen, het vergroten van draagvlak binnen het team en het bevorderen van de samenwerking. Je helpt het team met het formuleren van kernwaarden en het ontwikkelen van een sterke cultuur, passend bij de organisatiefilosofie van Dantumadiel. Je fungeert als coach en adviseur, stuurt werkprocessen bij, en faciliteert een goede werksfeer en dienstverlening.

Takenpakket:

• Implementeren van verbetervoorstellen binnen het KCC.
• Verduidelijken en concretiseren van acties en voorstellen.
• Bevorderen van een hecht en professioneel team.
• Coachen en adviseren van medewerkers en management.
• Ondersteunen van de teammanager in de dagelijkse aansturing.
• Bewaken van werkprocessen en kwaliteitsstandaarden.

Functievereisten:

• Ervaring als verandermanager in een gemeentelijke organisatie.
• Expertise in procesoptimalisatie en werkprocessen binnen een KCC.
• Kennis van burgerzaken is een pré.
• HBO werk- en denkniveau.

Competenties:

• Coachend en empathisch leiderschap.
• Communicatieve vaardigheden en oplossingsgericht denken.
• Analytisch vermogen en assertiviteit.

Samenvatting:

Startdatum: 01-04-2025

Einde: 30-06-2025 (met optie tot verlenging)

Uren: 24

Salaris: Marktgericht

Reageren tot: 22-03-2025

Ben jij klaar om de uitdaging aan te gaan?

Ben jij de Verandermanager KCC die wij zoeken? We ontvangen jouw motivatiebrief met CV graag via info@workatprojects.nl

Vragen?

Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Patricia Lunenborg-06-82041317. Ook via Whatsapp bereikbaar!